0 Vergelijken
Informatie

Veelgestelde vragen

U kunt 24 uur per dag een bestelling plaatsen via onze webwinkel.

Bij vragen kunt u onze verkoopafdeling bereiken op +31(0)76 50 24 750 op werkdagen tussen 8:30 en 17:00u (CET).

Wij bieden u diverse betalingsmogelijkheden aan:
 

  • Vooruitbetaling
    Bij het afsluiten van de bestelling ontvangt u een orderbevestiging, met alle gegevens voor de betaling. Zodra de betaling bij ons binnen is, zullen wij de bestelling uitleveren.
  • iDeal
    Met iDeal kunt u direct via het Internetbankieren van uw bank betalen. Voordeel hiervan is dat u direct bevestiging krijgt van uw betaling en wij de bestelling sneller kunnen leveren. iDeal-betalingen gaan via de beveiligde website van MultiSafepay.
  • Creditcard
    Als u kiest voor betaling met een Creditcard, kunt u deze uitvoeren via de beveiligde website van MultiSafepay.
  • BanContact / Mister Cash
    Als Belgische klant kunt u met BanContact / Mister Cash vertrouw, veilig en gemakkelijk online afrekenen. U betaalt in de vertrouwde omgeving van uw eigen bank
  • Giropay
    Giropay is de meest geaccepteerde online betaalmethode van Duitsland. U betaalt in uw eigen betaalomgeving, waar de betalingen direct verwerkt worden.
  • SOFORTbanking
    SOFORTbanking is één van de snelstgroeiende betaalmethoden in Europa.U betaalt in uw eigen betaalomgeving, waar de betalingen direct verwerkt worden.
  • Op factuur
    Bent u een zakelijke klant, heeft u al eerder besteld en heeft u de juiste kredietstatus, kan kunt u op factuur bestellen.

Onze gegevens:
KvK   20090515 Breda
BTW  NL8149.01.645.B.01

Betalingen in EUR
Tenaamstelling:                    Hotek Security BV
Bank:                                    ABN AMRO
IBAN:                                    NL87ABNA0973262559
BIC:                                       ABNANL2A

Betalingen in USD
Tenaamstelling:                    Hotek Security BV
Bank:                                    ABN AMRO
IBAN:                                    NL69ABNA0428529313
BIC:                                       ABNANL2A


COST OUR
De instructie 'OUR' betekent dat u alle kosten van de overboeking betaalt. Wij ontvangen het verschuldigde bedrag.

Retouren
We doen ons uiterste best om al onze producten met de grootste zorg af te leveren. Indien u toch een beschadigd of defect product heeft ontvangen, vragen wij u ons RMA formulier in te vullen en het artikel aan ons te retourneren. Onze customer support afdeling zal vervolgens contact met u opnemen en het verder met u afhandelen.    

Voor consumenten geldt een herroepingsrecht van 14 dagen. Retourkosten zijn in dit geval altijd voor rekening van de klant. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd wanneer het product in nieuwstaat en in de originele verpakking naar ons geretourneerd wordt.

Mogelijk is uw account inactief of gebruikt u niet de juiste login-gegevens. U kunt allereerst controleren of u de loginnaam en het wachtwoord wel goed invoert. Let hierbij vooral op het gebruik van hoofdletters en kleine letters, omdat hier in het wachtwoord op wordt gecontroleerd. Indien het vervolgens nog niet lukt om in te loggen, kunt u kiezen voor de link 'Wachtwoord vergeten'. Op deze pagina kunt u uw e-mailadres invullen, waarna er automatisch een nieuw wachtwoord wordt aangemaakt. Deze wordt naar uw e-mailadres toe gestuurd, indien het e-mailadres bij ons bekend is. Mocht het inloggen vervolgens nog niet lukken, neem dan contact met ons op via +31(0)76 50 24 750.

Wij verzenden uw bestelling naar het adres van uw keuze. Tijdens het bestelproces kunt u aangeven welk alternatief afleveradres gebruikt moet worden. Let op: de verzendkosten worden op basis van het afleveradres berekend.

Pakket levering

Bestellingen die met de DPD-pakketdienst kunnen worden verzonden: een max. lengte 175 cm, max. afmeting 300 cm, max. gewicht 31,5 kg. Wij streven ernaar pakketten de eerstvolgende werkdag te verzenden.

Track & trace

Om u optimale service te bieden, hebben we ervoor gekozen om met DPD Predict te leveren. U ontvangt de track & trace-code van DPD één dag vóór levering. Op de dag van levering ontvangt u een e-mail met het tijdschema waarin uw pakket wordt afgeleverd. Het bevat ook een link om uw bestelling te volgen via live tracking en u heeft de volgende opties: verzendadres en / of bezorgdag wijzigen, afhalen bij parcelshop en neerzet toestemming. Deze service is beschikbaar voor alle leveringen binnen de Benelux.

Pallet levering

Grote zendingen of zware/kwetsbare producten worden ingepland voor een palletlevering. De levertijd moet door onze transporteur worden ingepland en zal aan u worden doorgegeven na verwerking van uw bestelling.

Wij zijn een business to business leverancier. Onze showroom is alleen op afspraak te bezoeken, bel voor een afspraak +31(0)76 50 24 750 of mail naar verkoop@hotek.nl. Als particulier kunt u van onze webshop gebruik maken.

Wij hanteren transparante prijzen en calculeren onze verzendkosten niet door in onze producten. U betaalt bij ons naar rato van afmeting, gewicht en afstand.

Verzendkosten standaard pakketdienst

Standaard verzendkosten voor verschillende (EU) landen zijn van toepassing op leveringen via de pakketdienst. Deze worden zichtbaar in uw winkelwagen na het invoeren van het afleveradres. Dit geldt ook voor de Waddeneilanden

Verzending buiten Europa en palletleveringen

Voor bestemmingen die niet met de pakketdienst of onze transportservice kunnen worden geleverd, moeten de verzendkosten worden berekend. De kosten zijn afhankelijk van de bestemming, de grootte en het gewicht van de zending. Plaats de gewenste artikelen in het winkelmandje en kies vervolgens 'vraag een offerte aan'. Wij zullen u een offerte met de verwachte verzendkosten toesturen.