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À propos de nous

Les retours et les plaintes

Retours
Nous faisons tout notre possible pour livrer tous nos produits avec le plus grand soin. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous vous demandons de remplir notre formulaire RMA et de nous retourner l'article. Notre service d'assistance à la clientèle vous contactera alors et s'occupera du reste.   

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours. Dans ce cas, les frais de retour sont toujours à la charge du client. Les retours ne seront acceptés que si le produit nous est retourné à l'état neuf et dans son emballage d'origine.

Plaintes

Bien entendu, nous voulons que vous soyez satisfaits de nos produits et services. Si vous constatez inopinément que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes, vous pouvez déposer une plainte. Vous pouvez déposer une plainte ici. Votre plainte sera enregistrée et vous recevrez une confirmation de réception dans les cinq jours. Notre service d'assistance à la clientèle s'occupera de votre plainte. Ensuite, vous recevrez une demande de révision de notre traitement des plaintes.

 

L'hôtel fonctionne selon la norme ISO9001:2015. Les plaintes sont enregistrées et analysées afin d'améliorer encore notre service.